Ми прагнемо, щоб кожне замовлення від Alineya приносило лише приємні враження нашим клієнтам. Тому перед відправленням ми ретельно перевіряємо товари, їхню комплектацію та стан упаковки.

У разі виникнення питань щодо товару, обмін або повернення здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

 

Термін обміну або повернення

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.

 

Умови повернення товару

Для здійснення обміну або повернення необхідно, щоб:

  • товар не мав слідів використання;

  • був збережений його товарний вигляд;

  • товар знаходився в оригінальному пакуванні;

  • були наявні всі комплектуючі, аксесуари та документи, що постачалися разом із товаром.

 

Товари, що не підлягають обміну або поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню, зокрема:

  • парфумерно-косметичні вироби.

 

До цієї категорії належать:

  • бомбочки та засоби для ванни

  • бальзами для рук

  • інші косметичні продукти з асортименту магазину.

 

Якщо відправлено неправильний товар або товар має виробничий дефект

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або було надіслано неправильний товар будь ласка, зв’яжіться з нами через контакти, зазначені на сайті alineya.com.ua. або через Direct нашої сторінки в Instagram @alineya.com.ua

Для швидкого вирішення ситуації просимо по можливості:

  • повідомити номер замовлення;

  • надіслати фото товару та упаковки.

Після розгляду звернення ми запропонуємо обмін товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

 

Перевірка замовлення при отриманні

❗️Будь ласка, перевіряйте стан упаковки та товару безпосередньо у відділенні служби доставки під час отримання посилки.

Якщо упаковка пошкоджена або товар має дефекти, рекомендуємо скласти відповідний акт разом із представником служби доставки.

 

Процедура обміну або повернення

  1. Звʼяжіться з нами
    Для оформлення обміну або повернення, напишіть нам на пошту     alineya.ua@ukr.net , повідомте номер замовлення та причину повернення.

  2. Підготовка товару
    Упакуйте товар в оригінальну упаковку та додайте чек або інші документи, що підтверджують покупку.

  3. Відправлення товару
    Після узгодження всіх деталей, відправте товар за допомогою перевізника "Нова пошта" на адресу яку надасть менеджер. 
    ❗️У випадку обміну/повернення товару належної якості за ініціативою клієнта, доставку сплачує - покупець .
    ❗️У випадку обміну/повернення товару неналежної якості - доставка за рахунок продавця.

  4. Повернення коштів
    Після отримання товару та перевірки його стану кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, протягом 3-х робочих днів.

  5. Обмін товару
    У разі обміну, новий товар відправляється після отримання та перевірки повернутого товару протягом 3-х робочих днів.

 

Особливості ароматичних товарів

Сприйняття ароматів є індивідуальним і може відрізнятися залежно від особистих уподобань, чутливості до запахів та умов використання.

З цієї причини аромат товару (свічок, дифузорів, рум-спреїв та інших ароматичних продуктів) не може вважатися недоліком або дефектом товару.

 

❗️ Важлива інформація

Відтінки кольорів товарів, елементів упаковки або декоративних деталей можуть незначно відрізнятися від зображень на сайті через особливості передачі кольору екранами різних пристроїв.

Такі відмінності не вважаються дефектом товару та не є підставою для повернення.