Мы стремимся, чтобы каждый заказ от Alineya приносил только приятные впечатления нашим клиентам. Поэтому перед отправкой мы тщательно проверяем товары, комплектацию и состояние упаковки.
В случае возникновения вопросов товара, обмен или возврат осуществляется в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».
Срок обмена или возврата
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не учитывая день покупки, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид.
Условия возврата товара
Для осуществления обмена или возврата необходимо, чтобы:
- товар не имел следов использования;
- был сохранен его товарный вид;
- товар находился в оригинальной упаковке;
- имелись все комплектующие, аксессуары и документы, поставляемые вместе с товаром.
Товары, не подлежащие обмену или возврату
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» некоторые категории товаров должного качества не подлежат обмену или возврату, в частности:
- парфюмерно-косметические изделия.
К этой категории относятся:
- бомбочки и средства для ванной
- бальзамы для рук
- прочие косметические продукты из ассортимента магазина.
Если отправлен неправильный товар или товар имеет производственный дефект
Если вы получили товар с производственным браком или был отправлен неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте alineya.com.ua. или через Direct нашей страницы в Instagram @alineya.com.ua
Для быстрого разрешения ситуации просим по возможности:
- сообщить номер заказа;
- отправить фото товара и упаковки.
После рассмотрения обращения мы предложим обмен товара или возврат средств в соответствии с законодательством Украины.
Проверка заказа при получении
❗️Пожалуйста, проверяйте состояние упаковки и товара непосредственно в отделении службы доставки при получении посылки.
Если упаковка повреждена или имеет дефекты, рекомендуем составить соответствующий акт вместе с представителем службы доставки.
Процедура обмена или возврата
1. Свяжитесь с нами
Для оформления обмена или возврата, напишите нам на почту alineya.ua@ukr.net, сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Подготовка товара
Упакуйте товар в оригинальную упаковку и добавьте чек или другие документы, подтверждающие покупку.
3. Отправка товара
После согласования всех деталей, отправьте товар с помощью перевозчика "Новая почта" на адрес, который предоставит менеджер.
❗️В случае обмена/возврата товара надлежащего качества по инициативе клиента, доставку оплачивает - покупатель.
❗️В случае обмена/возврата товара ненадлежащего качества – доставка за счет продавца.
4. Возврат средств
После получения товара и проверки его состояния средства возвращаются тем же способом, каким осуществлялась оплата, в течение 3-х рабочих дней.
5. Обмен товара
В случае обмена новый товар отправляется после получения и проверки возвращенного товара в течение 3 рабочих дней.
Особенности ароматических товаров
Восприятие ароматов индивидуально и может отличаться в зависимости от личных предпочтений, чувствительности к запахам и условиям использования.
По этой причине аромат товара (свеч, диффузоров, рум-спреев и других ароматических продуктов) не может считаться недостатком или дефектом товара.
❗️Важная информация
Оттенки цвета товаров, элементов упаковки или декоративных деталей могут незначительно отличаться от изображений на сайте из-за особенностей цветопередачи экранами различных устройств.
Такие отличия не считаются дефектом товара и не являются основанием для возврата.